崗位職責(zé)?：
1、精通電商平臺規(guī)則，獨(dú)立處理售前/售中/售后全流程（含大促期間）；?
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、業(yè)績管理，確保業(yè)務(wù)模塊KPI達(dá)成；?
3、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核與激勵(lì)，提供工作指導(dǎo)、反饋及記錄；?
4、組織團(tuán)隊(duì)會議，及時(shí)傳達(dá)新規(guī)、新要求等關(guān)鍵信息；?
5、優(yōu)化工作流程，排查業(yè)務(wù)問題并調(diào)整，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率；?
6、制作并匯報(bào)日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)等數(shù)據(jù)報(bào)表；?
7、協(xié)調(diào)跨部門，處理客戶需求及突發(fā)事件；?
8、完成上級交辦的其他工作。
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任職要求?
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；?
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則與功能，能實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，善用智能化工具提效；?
3、具備強(qiáng)服務(wù)意識與業(yè)務(wù)鉆研精神，邏輯清晰、有條理；?
4、協(xié)調(diào)溝通與應(yīng)變能力強(qiáng)，責(zé)任心、上進(jìn)心足，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能抗壓。