客服主管
8000-13000元/月
投遞簡歷
安徽-合肥-蜀山區(qū)
月結(jié)
3-5年
1-2人
2025-11-19 15:02:12 更新
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浙江易才博普奧企業(yè)管理有限公司
最近在線時(shí)間:2025-11-19 15:02:12
電話:159********
地址:浙江省衢州市龍游縣東華街道榮昌東路4號B幢B-302-6(自主申報(bào))
職位描述
崗位職責(zé)?:
1、精通電商平臺規(guī)則,獨(dú)立處理售前/售中/售后全流程(含大促期間);?
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)排班、業(yè)績管理,確保業(yè)務(wù)模塊KPI達(dá)成;?
3、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)績效考核與激勵(lì),提供工作指導(dǎo)、反饋及記錄;?
4、組織團(tuán)隊(duì)會議,及時(shí)傳達(dá)新規(guī)、新要求等關(guān)鍵信息;?
5、優(yōu)化工作流程,排查業(yè)務(wù)問題并調(diào)整,提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率;?
6、制作并匯報(bào)日報(bào)/周報(bào)/月報(bào)等數(shù)據(jù)報(bào)表;?
7、協(xié)調(diào)跨部門,處理客戶需求及突發(fā)事件;?
8、完成上級交辦的其他工作。
?
任職要求?
1、大專及以上學(xué)歷,3-5年電商客服管理經(jīng)驗(yàn);?
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則與功能,能實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),善用智能化工具提效;?
3、具備強(qiáng)服務(wù)意識與業(yè)務(wù)鉆研精神,邏輯清晰、有條理;?
4、協(xié)調(diào)溝通與應(yīng)變能力強(qiáng),責(zé)任心、上進(jìn)心足,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能抗壓。
求職提醒:求職過程請勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請舉報(bào)。
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