1.通過電話、在線聊天、郵件等方式，為患者/客戶解答醫(yī)療相關咨詢，包括就診流程、科室介紹、醫(yī)生信息、預約掛號等；
2.協(xié)助患者完成預約、轉診、報告查詢等服務，提升就診體驗；
3.記錄客戶反饋與投訴，及時上報并跟進處理進度；
4.協(xié)助醫(yī)生或醫(yī)療團隊進行患者隨訪、健康提醒、回訪等工作；
5.維護客戶關系，提升客戶滿意度與忠誠度；
6.完成上級交辦的其他行政或客戶服務相關工作；
7.嚴格遵守醫(yī)療信息保密制度，保護患者隱私。

**任職要求：**

1.大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、藥學、公共衛(wèi)生、健康管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力，有耐心、責任心強；
3.熟悉基本醫(yī)療知識，了解醫(yī)院運作流程者優(yōu)先；
4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、辦公系統(tǒng)等），打字速度較快；
5.有醫(yī)療客服、醫(yī)院導診、健康顧問等相關工作經驗者優(yōu)先；
6.普通話標準，具備良好的語言表達能力，形象氣質佳；
7.能適應輪班制或節(jié)假日值班安排。