一、崗位職責(zé)
1、設(shè)備安裝與技術(shù)支持：開展教學(xué)設(shè)備的操作培訓(xùn)，協(xié)助教師掌握使用方法，及時響應(yīng)并解決技術(shù)疑問，保障設(shè)備在教學(xué)場景中的穩(wěn)定運(yùn)行。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與問題解決：定期對接學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)，跟進(jìn)設(shè)備使用情況，整理反饋信息，完善客戶資料并持續(xù)更新。
3、聯(lián)動供應(yīng)商與物流團(tuán)隊，推進(jìn)配件的快速更換與補(bǔ)給，減少因設(shè)備問題導(dǎo)致的教學(xué)中斷。
4、統(tǒng)計并分析設(shè)備故障記錄，定位常見問題，將優(yōu)化建議傳遞至研發(fā)端，助力產(chǎn)品功能升級。
5、跨部門協(xié)作與銷售支持：協(xié)同銷售團(tuán)隊，為潛在客戶提供售后服務(wù)說明，向市場部門輸出服務(wù)案例與運(yùn)營數(shù)據(jù)，助力品牌宣傳與推廣。

二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，教育技術(shù)、計算機(jī)、電子工程或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮。
2、具備3年以上教育行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，了解教育類軟硬件設(shè)備（如實(shí)驗(yàn)器材等）的操作流程，具有基本維修能力。
3、熟練操作Office辦公軟件及售后管理工具（如CRM系統(tǒng)），具備初步的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠用通俗語言向非技術(shù)人員講解技術(shù)內(nèi)容，適應(yīng)與教師、管理人員等多方交流。

加分項
具備以下領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：通用設(shè)備、專用設(shè)備、儀器儀表