崗位職責(zé)：
1.及時(shí)響應(yīng)客戶在線咨詢，通過(guò)電話、在線聊天工具等渠道為客戶提供專業(yè)解答，提升客戶滿意度
2.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單跟進(jìn)、投訴建議等，確保服務(wù)流程順暢
3.記錄客戶反饋信息并分類匯總，定期提交至相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化
4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查及簡(jiǎn)單需求挖掘，提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心和耐心
2.熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度快，能適應(yīng)快節(jié)奏的客戶服務(wù)工作
3.有網(wǎng)絡(luò)客服、電商客服或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)
4.具備基本的問(wèn)題分析與解決能力，能在壓力下保持良好工作狀態(tài)