崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作，持續(xù)優(yōu)化工作流程，保障服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)效率；
2、搭建并完善客戶關(guān)系管理機(jī)制，推動(dòng)客戶滿意度穩(wěn)步提升；
3、深入挖掘客戶反饋數(shù)據(jù)，定位服務(wù)短板，策劃并落地針對(duì)性優(yōu)化方案；
4、整合內(nèi)外部資源，高效處理重大或復(fù)雜客訴，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)問題應(yīng)對(duì)能力。

任職要求：
1、擁有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于激發(fā)成員積極性并推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
2、具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶建立長期互信，妥善處理各類訴求；
3、熟悉數(shù)據(jù)分析方法，可從客戶意見中準(zhǔn)確提取核心信息用于決策支持；
4、具備跨職能協(xié)作意識(shí)，能有效聯(lián)動(dòng)各部門推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，確保服務(wù)升級(jí)落地。