崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)及時響應(yīng)客戶咨詢，通過電話、在線聊天等渠道提供專業(yè)、耐心的解答服務(wù)
2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題或建議，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時回復(fù)，提升客戶滿意度
3.協(xié)助處理售后服務(wù)、退換貨、投訴等事宜，維護(hù)良好的客戶關(guān)系
4.定期整理常見問題，參與客服話術(shù)和流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率
5.配合相關(guān)部門完成客戶信息核實(shí)、回訪及滿意度調(diào)查等工作

任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，性格耐心細(xì)致，有親和力
2.打字速度快，能熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能快速掌握產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程
4.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生
5.能適應(yīng)輪班制工作安排，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神