崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)及流程的咨詢問(wèn)題
2.及時(shí)記錄并反饋客戶意見與建議，協(xié)助提升客戶滿意度
3.處理客戶投訴與售后問(wèn)題，提供專業(yè)、耐心的解決方案
4.完成日常通話數(shù)據(jù)登記與客戶信息維護(hù)，確保資料完整準(zhǔn)確
5.配合團(tuán)隊(duì)完成其他客戶服務(wù)支持工作，積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力
3.熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度較快
4.工作態(tài)度積極，能適應(yīng)輪班安排，承受一定的工作壓力
5.有客服或電話接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮