崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，為賓客辦理入住、退房手續(xù)，提供熱情周到的服務(wù)
2.解答客人咨詢，處理電話預(yù)訂、客房安排及突發(fā)情況，提升客戶滿意度
3.熟練操作酒店管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入和核對(duì)客人信息，確保數(shù)據(jù)安全與完整
4.協(xié)助處理客人投訴與特殊需求，及時(shí)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保障服務(wù)流程順暢
5.保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，維護(hù)酒店良好形象，展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)

任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格親和、耐心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神
2.能夠適應(yīng)輪班工作制，能承受一定工作壓力，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力
3.熟練使用常用辦公軟件及酒店管理相關(guān)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
4.有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮
5.學(xué)歷高中以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)