1、通過熱線+在線方式及時受理客戶售前售后咨詢，對客戶的疑問進行有效的解答和引導；
2、面對客戶的投訴及需求問題，能做到有效安撫及引導，保障和提升客戶服務體驗；
3、懂得分析及自我驅動，不斷完善服務提升客戶滿意度，能夠協(xié)同部門同事一起打成服務目標；
4、對于工作模式及流程能提出建設性方案，并協(xié)助部署執(zhí)行。
崗位要求
1、大專以上學歷，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中從事過服務工作，并愿意長期從事客戶服務相關工作，熟悉客服體系運作或具備客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，語言表達、邏輯思維能力強，文字編輯能力強，善于溝通；
3、有耐心和責任心，有良好的服務意識及較強的情緒調節(jié)能力，抗壓能力強。對客戶問題敏感度高，應變能力強；
4、勤奮好學，對新知識有較強的學習欲望及學習能力，能對數(shù)據(jù)進行簡單的統(tǒng)計和分析；
5、熟悉常用office辦公軟件，打字速度60字/min及以上，同時接待多線能力強；