崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電、在線回復(fù)咨詢，及時(shí)準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題
2.主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度
3.規(guī)范記錄服務(wù)過程及客戶信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4.配合完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與情緒管理能力
2.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)快節(jié)奏的客戶服務(wù)工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.學(xué)歷大專，有客服、電銷或零售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力，可接受輪班制工作安排