崗位職責：
1.負責接聽客戶來電、在線回復咨詢，及時準確解答產品、訂單、售后等相關問題
2.主動跟進客戶反饋，協(xié)調內部資源推動問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度
3.規(guī)范記錄服務過程及關鍵信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4.配合完成客戶回訪、滿意度調研及基礎客情維護工作
5.嚴格遵守服務規(guī)范與信息安全要求，保障客戶隱私及公司數(shù)據(jù)安全

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的溝通表達與傾聽理解能力
2.責任心強，情緒穩(wěn)定，能適應快節(jié)奏服務場景與一定強度的重復性工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.具備基礎客戶服務意識，有同崗位實習或兼職經驗者優(yōu)先
5.學歷不限，歡迎踏實肯干、愿意長期發(fā)展的求職者加入