崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、在線回復(fù)咨詢(xún)，及時(shí)準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問(wèn)題
2. 主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
3.規(guī)范記錄服務(wù)過(guò)程及關(guān)鍵信息，定期匯總常見(jiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議
4. 配合完成客戶(hù)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)研及基礎(chǔ)客情維護(hù)工作
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與信息安全要求，保障客戶(hù)隱私及公司數(shù)據(jù)安全

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)理解能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)場(chǎng)景與一定強(qiáng)度的重復(fù)性工作
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.具備基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有同崗位實(shí)習(xí)或兼職經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.學(xué)歷不限，歡迎踏實(shí)肯干、愿意長(zhǎng)期發(fā)展的求職者加入