崗位職責(zé):
1、學(xué)員管理：接收德語課程學(xué)員，完成學(xué)生信息登記并動(dòng)態(tài)更新班級(jí)檔案，全程跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)展，提供細(xì)致周到的服務(wù)支持。涵蓋學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、進(jìn)度監(jiān)督與追蹤，保障學(xué)員按既定目標(biāo)有序推進(jìn)學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)學(xué)員微信群運(yùn)營(yíng)，及時(shí)回應(yīng)群內(nèi)消息。建立并優(yōu)化微信群溝通機(jī)制，落實(shí)群規(guī)執(zhí)行、成員維護(hù)和信息推送，確保交流高效有序，信息傳達(dá)清晰準(zhǔn)確。
3、在職責(zé)范圍內(nèi)快速處理學(xué)員各類問題，并將意見建議同步至相關(guān)部門。積極應(yīng)對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的疑問，如課程內(nèi)容理解、平臺(tái)使用操作、資料獲取等事項(xiàng)。
4、定期匯總學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)等方面的反饋，整理成完整報(bào)告。確保信息真實(shí)傳遞至教學(xué)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)，跟蹤問題解決進(jìn)程，并向?qū)W員反饋處理結(jié)果。

任職要求:
1、具備5年以上學(xué)員管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)員服務(wù)流程與管理體系。
2、有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)100人以上學(xué)生或客戶群體的實(shí)際案例，能妥善應(yīng)對(duì)大體量學(xué)員管理中的各類突發(fā)情況與日常挑戰(zhàn)。
3、擁有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，可與不同年齡層、背景的學(xué)員順暢交流，準(zhǔn)確捕捉需求并給予有效回應(yīng)。
4、認(rèn)同教育價(jià)值，對(duì)學(xué)員服務(wù)工作充滿熱忱，責(zé)任心強(qiáng)，始終以學(xué)員成長(zhǎng)為核心，主動(dòng)提供高質(zhì)量支持服務(wù)。

福利亮點(diǎn)：
1、上班時(shí)間：09：00-18：00，周末雙休，工作生活兩不誤。
2、節(jié)日福利、生日關(guān)懷等暖心待遇，讓歸屬感時(shí)刻在線。
3、繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假。
4、開放豐富的學(xué)習(xí)資源，支持員工自我提升與發(fā)展。
5、辦公環(huán)境舒適，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，協(xié)作輕松高效。