崗位職責(zé)：
1. 通過電話、在線聊天或郵件等方式，及時響應(yīng)客戶咨詢與投訴，提供專業(yè)、耐心、友好的服務(wù)
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題及處理過程，完成工單錄入與閉環(huán)跟蹤，確保服務(wù)時效與質(zhì)量
3. 協(xié)同售后、運(yùn)營等部門推進(jìn)問題解決，提升客戶滿意度與復(fù)購意愿
4. 定期匯總常見問題與客戶需求，提出服務(wù)優(yōu)化建議，助力流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽能力與情緒管理能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境及基礎(chǔ)輪班安排
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4. 學(xué)歷不限，歡迎踏實肯干、愿意長期發(fā)展的求職者加入