研學服務管理、兒童樂園、教培教務管理經(jīng)驗優(yōu)先?。。?br>
崗位職責：
1. 家長投訴與關系維護
負責接收、跟進并閉環(huán)處理家長各類反饋與建議，確保問題得到高效、妥善解決。
建立并完善投訴分級處理與回訪機制，開展問題根源分析，推動流程改進，減少重復性投訴。
主動關注重點及潛在流失家庭，通過定期溝通、活動邀請等方式，提升家長滿意度與長期信賴。

2. 家長復購與客情運營
組織實施家長滿意度調(diào)研，收集整理反饋信息，為課程優(yōu)化與服務升級提供數(shù)據(jù)支持。
策劃并執(zhí)行家長參與類活動（如家長課堂、親子沙龍、學習成果展示等），增強用戶粘性，助力續(xù)費與推薦轉(zhuǎn)化。
聯(lián)合教學、市場等相關團隊，制定并推進復購增長方案，對續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率等核心指標承擔責任。

3. 團隊管理與SOP建設
組建并帶領客情服務團隊（包括客情專員、班主任等），制定工作目標與績效考核機制。
梳理并持續(xù)優(yōu)化客戶服務全流程標準操作流程（涵蓋投訴處理、回訪執(zhí)行、續(xù)費溝通等），推動團隊規(guī)范作業(yè)。
將整體目標分解至個人，通過過程指導與數(shù)據(jù)分析復盤，不斷提升團隊效率與服務質(zhì)量。

4. 跨部門協(xié)同與項目統(tǒng)籌
作為家長服務的主要對接窗口，協(xié)同教學、課程研發(fā)、市場等部門，推動家長需求落地，提升整體服務體驗。
主導家長服務相關專項任務（如服務質(zhì)量改善、安全風險排查、突發(fā)事件應對等），確保實施成效可評估。

5. 管控中心整體運營成本（人力、物料、能耗），按月輸出運營數(shù)據(jù)報告，持續(xù)優(yōu)化運營策略；
6. 對接總部資源，落實品牌統(tǒng)一標準，推進各區(qū)域在服務與教學方面的標準化建設。

任職要求：
1. 具備3-5年研學項目/兒童樂園/教育綜合體/大型托管機構運營管理經(jīng)驗，至少有1年多區(qū)域統(tǒng)籌或門店團隊管理經(jīng)歷；
2. 熟悉“游樂+課程”融合型運營模式，擁有成熟運營管理實踐案例，擅長兒童托管運作與活動組織；
3. 具備較強的團隊管理能力，能搭建培訓體系與績效激勵機制，有效帶動負責人與教師隊伍；
4. 數(shù)據(jù)敏感度高，具備良好數(shù)據(jù)分析與成本控制能力，熟練運用辦公軟件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
5. 服務意識強，安全防范意識到位，具備突發(fā)情況應對與危機處置能力；
6. 擁有親子行業(yè)連鎖機構服務管理或少兒研學項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。