崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶關(guān)系，定期回訪會員客戶，提升客戶滿意度與忠誠度
2、提供專業(yè)業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確解答保單、理賠、福利政策等各類問題
3、高效受理并跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題閉環(huán)解決
4、協(xié)助客戶完成保單整理、資料變更及理賠材料提交等全流程服務(wù)
5、參與客戶福利回饋活動執(zhí)行，傳遞公司關(guān)懷，增強(qiáng)客戶粘性

任職要求：
1、具備強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和主動服務(wù)意識，以客戶體驗為中心
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽與共情能力
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握保險相關(guān)知識及系統(tǒng)操作流程
4、具備團(tuán)隊協(xié)作精神，適應(yīng)節(jié)奏穩(wěn)定、注重細(xì)節(jié)的服務(wù)型工作環(huán)境
5、學(xué)歷不限，有金融、保險或客服行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先