崗位職責(zé)

線(xiàn)上接待與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)：通過(guò)公司在線(xiàn)平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，針對(duì)工商注冊(cè)、記賬報(bào)稅、公司變更等業(yè)務(wù)提供專(zhuān)業(yè)、清晰的解答，建立初步信任感，高效承接各類(lèi)線(xiàn)上咨詢(xún)。

需求挖掘與顧問(wèn)式銷(xiāo)售：通過(guò)文字溝通精準(zhǔn)判斷客戶(hù)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)需求，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)靈活推薦匹配的代理記賬套餐或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)，以顧問(wèn)式銷(xiāo)售引導(dǎo)客戶(hù)完成下單和簽約。

客戶(hù)跟進(jìn)與復(fù)購(gòu)維護(hù)：對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上跟進(jìn)，定期回訪(fǎng)已簽約客戶(hù)，主動(dòng)挖掘其后續(xù)如變更、注銷(xiāo)、增資等衍生需求，處理售后疑問(wèn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)生命周期價(jià)值與復(fù)購(gòu)率。

數(shù)據(jù)記錄與策略?xún)?yōu)化：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息及溝通內(nèi)容，系統(tǒng)梳理客戶(hù)常見(jiàn)疑問(wèn)及成交關(guān)鍵點(diǎn)，匯總反饋并協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化銷(xiāo)售策略、持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售流程與溝通話(huà)術(shù)，提升整體轉(zhuǎn)化率。