崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄與反饋信息
4. 協(xié)同相關(guān)部門快速響應(yīng)突發(fā)問題，確保服務(wù)流程順暢、信息傳遞準(zhǔn)確
5. 定期匯總常見問題及客戶建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與業(yè)務(wù)流程

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力
2. 有責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)輪班制及一定強(qiáng)度的電話溝通工作
3.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟悉Office辦公軟件及常用CRM系統(tǒng)者優(yōu)先
4. 學(xué)歷不限，有電話客服、呼叫中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.無經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)，歡迎踏實(shí)肯學(xué)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的求職者