崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電、在線回復(fù)咨詢，及時準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問題
2. 主動跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)處理，提升客戶滿意度
3. 規(guī)范記錄服務(wù)過程及關(guān)鍵信息，定期匯總常見問題并提出優(yōu)化建議
4. 配合完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎(chǔ)客情維護(hù)工作
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與信息安全要求，保障客戶隱私及公司數(shù)據(jù)安全

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽理解能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)場景及合理班次安排
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)、電商、通信或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 具備基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，愿意在客服專業(yè)路徑上持續(xù)成長