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江蘇-蘇州-張家港市
2026-02-27 09:34:31 更新
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江蘇金美誠(chéng)金屬制品有限公司
最近在線時(shí)間:2026-02-27 09:34:31
電話:187********
地址:張家港市金港街道善政路111號(hào)
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢,及時(shí)解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問(wèn)題
2. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng),協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理,確保服務(wù)閉環(huán)
3. 主動(dòng)收集客戶反饋與建議,定期匯總分析,助力服務(wù)流程優(yōu)化
4. 協(xié)助處理客戶投訴,秉持同理心與專業(yè)度,提升客戶滿意度與信任感
5. 遵守服務(wù)規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),保障服務(wù)質(zhì)量一致性
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 責(zé)任心強(qiáng),情緒穩(wěn)定,能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作環(huán)境
3. 熟練使用辦公軟件及常用客服系統(tǒng),打字速度不低于50字/分鐘
4. 學(xué)歷不限,有客戶服務(wù)、電商、呼叫中心等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力,學(xué)習(xí)意愿強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳
求職提醒:求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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