崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢，及時(shí)解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問(wèn)題
2. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確保服務(wù)閉環(huán)
3. 主動(dòng)收集客戶反饋與建議，定期匯總分析，助力服務(wù)流程優(yōu)化
4. 協(xié)助處理客戶投訴，秉持同理心與專業(yè)度，提升客戶滿意度與信任感
5. 遵守服務(wù)規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，保障服務(wù)質(zhì)量一致性

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作環(huán)境
3. 熟練使用辦公軟件及常用客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4. 學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)、電商、呼叫中心等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳