崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢，及時(shí)解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關(guān)問(wèn)題
2. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)解決
3. 主動(dòng)收集客戶反饋，定期匯總分析，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供支持
4. 協(xié)同售后、物流、技術(shù)等部門，高效推進(jìn)跨部門問(wèn)題協(xié)調(diào)與解決
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度與復(fù)購(gòu)意愿，踐行公司服務(wù)理念

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)理解能力
2. 有客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)
3. 熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘
4.學(xué)歷不限，有1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.能適應(yīng)輪班制工作安排，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神