一、崗位職責
負責跨境電商平臺郵件、站內(nèi)信回復，及時處理客戶咨詢、訂單查詢、售后問題。
協(xié)助處理訂單跟進、物流跟蹤、退換貨登記，維護訂單信息準確性。
整理客戶訂單信息、客戶反饋、售后問題記錄，形成每個客戶訂單畫像并同步給主管。
整理客戶常見問題、投訴建議，協(xié)助完成對公司產(chǎn)品及服務的改進建議輸出。
完成上級安排的其他工作。
二、任職要求
大專及以上學歷，有跨境電商客服 / 助理相關經(jīng)驗優(yōu)先，應屆生可培養(yǎng)。
英語專業(yè)四級以上，非英語專業(yè)六級以上，能看懂英文郵件、熟練使用翻譯工具。
熟練使用 Office 辦公軟件，會基礎數(shù)據(jù)整理與表格操作。
工作積極主動、細心負責，善于溝通，抗壓能力強。
能接受跨境電商輪班 / 倒班制度，配合海外時差排班優(yōu)先考慮。
三、工作時間
5.5天（大小周工作制或周一到周六上午可選）
8小時工作制
四、我們提供
薪資結(jié)構(gòu)：底薪 + 年終績效
福利：帶薪年假、法定節(jié)假日、員工團建。
完善培訓體系，清晰晉升通道：客服助理→客服專員→客服主管→ 2B外貿(mào)業(yè)務員。
工作氛圍輕松，團隊年輕穩(wěn)定，不內(nèi)卷。