任職條件：
1. 文化程度：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 身體條件：身體健康，能夠勝任本崗位工作要求
3. 工作經(jīng)歷：具備5年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)技術(shù)職稱(chēng)者優(yōu)先
4. 專(zhuān)業(yè)技能與素質(zhì)：年齡在32至45歲之間，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力；掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理流程；了解企業(yè)內(nèi)部管理制度及安全操作規(guī)范

崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常運(yùn)作，包括制度優(yōu)化、工作計(jì)劃編制等事務(wù)
2. 牽頭建立并持續(xù)完善公司客服管理體系和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督下屬執(zhí)行落實(shí)情況
3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理客戶(hù)類(lèi)突發(fā)事件及重大投訴事項(xiàng)，確保問(wèn)題高效解決
4. 制定并組織實(shí)施客服條線的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案，涵蓋理論授課與實(shí)操指導(dǎo)
5. 擬定公司年度品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施計(jì)劃，推動(dòng)落地并提交評(píng)估報(bào)告
6. 協(xié)助推進(jìn)部門(mén)年度重點(diǎn)任務(wù)，如項(xiàng)目評(píng)優(yōu)創(chuàng)先、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展等工作
7. 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)新技術(shù)、新理念在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用與落地
8. 對(duì)本崗位涉及的風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)承擔(dān)直接責(zé)任
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)