崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢、故障診斷與遠(yuǎn)程/現(xiàn)場問題解決
2. 及時響應(yīng)并閉環(huán)處理售后工單，確保服務(wù)時效與客戶滿意度
3.協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)部門反饋產(chǎn)品共性問題，推動質(zhì)量優(yōu)化與改進(jìn)
4.編制常見問題解答（FAQ）、操作指南等技術(shù)支持文檔，提升自助服務(wù)能力
5.定期開展客戶回訪與使用培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶粘性與品牌信任度

任職要求：
1. 學(xué)歷不限，具備電子、通信、計算機(jī)、自動化等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先
2. 1-3年及以上售后技術(shù)支持或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有工業(yè)設(shè)備、IT硬件或SaaS產(chǎn)品支持經(jīng)驗(yàn)更佳
3.熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識及常用操作系統(tǒng)，能快速理解技術(shù)原理并清晰傳達(dá)給客戶
4.具備良好的溝通表達(dá)、邏輯分析與抗壓能力，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心突出
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，能適應(yīng)必要時的短途出差或駐場支持