崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶技術(shù)問(wèn)題的遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)診斷、排查與解決，保障系統(tǒng)/設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行
2. 編寫(xiě)清晰易懂的操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）及故障處理文檔
3. 協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反饋用戶需求與典型問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化
4. 為銷(xiāo)售及一線人員提供技術(shù)培訓(xùn)與支持，提升整體服務(wù)響應(yīng)能力
5. 定期匯總分析技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)，輸出服務(wù)質(zhì)量與問(wèn)題趨勢(shì)報(bào)告

任職要求：
1. 學(xué)歷不限，計(jì)算機(jī)、通信、電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2. 具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及軟硬件故障判斷能力，有IT/工業(yè)設(shè)備/智能硬件支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)并準(zhǔn)確理解客戶需求
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品功能與技術(shù)要點(diǎn)
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備一定的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神