崗位職責：
1.及時響應客戶售后咨詢，通過電話、在線客服或郵件等方式提供專業(yè)、耐心的服務
2. 準確記錄并跟進客戶退換貨、維修、投訴等售后問題，協(xié)調相關部門高效閉環(huán)處理
3. 主動回訪客戶，收集服務反饋，識別共性問題并推動流程優(yōu)化
4. 熟練使用CRM系統(tǒng)完成工單錄入、狀態(tài)更新及數據歸檔，確保信息準確可追溯
5.協(xié)助整理售后案例與知識庫，提升團隊整體服務效率與客戶滿意度

任職要求：
1.學歷不限，具備良好的溝通表達能力與同理心，聲音親和、情緒穩(wěn)定
2. 有1-3年客服或售后服務經驗者優(yōu)先，熟悉電商/制造業(yè)/家電等行業(yè)售后流程更佳
3. 熟練操作辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘
4.具備基本問題分析與協(xié)調能力，能獨立應對常見客訴場景
5.責任心強，服務意識突出，適應輪班制工作安排