崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接待酒店到店客人，辦理入住和退房手續(xù)，提供熱情周到的前臺服務(wù)
2.解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通及旅游信息的咨詢，提升客戶滿意度
3.熟練操作酒店管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確錄入和更新客房狀態(tài)及客人信息
4.協(xié)調(diào)處理客人投訴與特殊需求，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決問題
5.負(fù)責(zé)電話接聽、郵件處理及前臺區(qū)域的整潔與安全維護

任職要求：
1.學(xué)歷不限，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識
2.經(jīng)驗不限，有酒店或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的計算機操作技能
4.適應(yīng)輪班工作制，能承受一定工作壓力，責(zé)任心強
5.形象端正，親和力佳，具備團隊合作精神