一、客服崗位職責(zé)（前期提供工作流程及話術(shù)模板）
- 負(fù)責(zé)一對(duì)一客戶建群及日常群內(nèi)信息維護(hù)與互動(dòng)；
- 協(xié)助發(fā)送基礎(chǔ)資料（包括學(xué)術(shù)指導(dǎo)、設(shè)計(jì)宣傳類素材的對(duì)接）；
- 對(duì)沉睡客戶進(jìn)行定期激活互動(dòng)，提升客戶粘性及復(fù)購(gòu)升單機(jī)會(huì)；
- 日常更新新客戶信息登記表；
- 完成上級(jí)交辦的其他基礎(chǔ)事務(wù)及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、任職要求
- 年齡20-32歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備營(yíng)銷或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
- 具備良好的溝通表達(dá)能力，耐心細(xì)致，富有同理心，能清晰且溫和地回應(yīng)客戶需求；
- 熟練使用常用辦公軟件（Word、Excel）及線上溝通工具，打字速度較快；
- 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 性格積極樂(lè)觀，細(xì)心踏實(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。