崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客戶售前咨詢，通過微信或者電話、在線客服等渠道精準(zhǔn)解答產(chǎn)品功能、服務(wù)流程及資費(fèi)政策等問題
2. 主動挖掘客戶需求，結(jié)合客戶場景推薦適配解決方案，提升轉(zhuǎn)化意向
3.協(xié)同銷售與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，及時傳遞客戶反饋及潛在商機(jī)，推動售前支持閉環(huán)4. 維護(hù)客戶咨詢知識庫，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)答話術(shù)與FAQ內(nèi)容，提升服務(wù)專業(yè)度與響應(yīng)效率
5.定期參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)與產(chǎn)品學(xué)習(xí)，確保對最新產(chǎn)品特性、行業(yè)動態(tài)及競品信息掌握到位

任職要求：
1.具備良好的語言表達(dá)、傾聽理解與情緒管理能力
2.具備客戶服務(wù)意識，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏多任務(wù)協(xié)作環(huán)境
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)，有互聯(lián)網(wǎng)/地產(chǎn)/電商/IT服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4. 學(xué)歷不限，經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎踏實(shí)肯學(xué)、有志長期發(fā)展于客戶服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才