【崗位職責(zé)】
1. 作為合作商的核心服務(wù)窗口，通過企業(yè)微信、電話等渠道，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)并處理各類咨詢與問題。
2. 高效處理合作商的訂單查詢、物流跟蹤、商品退換貨、系統(tǒng)操作指導(dǎo)等日常運(yùn)營(yíng)支持工作。
3. 負(fù)責(zé)收集、記錄并初步分析合作商的反饋與建議，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)問題閉環(huán)，提升合作商滿意度。
4. 協(xié)助執(zhí)行面向合作商的通知、政策傳達(dá)與活動(dòng)推廣，確保信息準(zhǔn)確落地。
5. 維護(hù)與合作商的良好關(guān)系，根據(jù)服務(wù)記錄，協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)識(shí)別合作商的潛在需求與風(fēng)險(xiǎn)。
【任職要求】
1. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有To B（對(duì)企業(yè)/商家）客服、電商客服或?qū)櫸镄袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能：
? 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與同理心，能耐心、清晰地解答問題。
? 具備出色的多任務(wù)處理能力和應(yīng)變能力，能在壓力下保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
? 熟練使用客服系統(tǒng)、Office辦公軟件及企業(yè)微信等協(xié)同工具。

3. 素質(zhì)：
? 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，擁有出色的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
? 對(duì)寵物行業(yè)有基本了解或濃厚興趣，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)。
? 邏輯清晰，具備良好的問題分析與記錄總結(jié)能力。