主要職責：
1、受理客戶通過在線、自助售后等渠道反饋的咨詢、建議及投訴，并為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶投訴并記錄客戶投訴內(nèi)容，按照客訴處理流程協(xié)調(diào)處理或上報處理，提高客戶滿意度；
3、受理店內(nèi)配送上報異常工單，并協(xié)同店內(nèi)、配送、采銷、技術(shù)支持等部門共同解決客戶問題；
4、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷（優(yōu)秀可放寬）；
2、半年以上客服工作經(jīng)歷；
3、具有較強的服務(wù)意識積極、主動、熱情地服務(wù)每一個客戶；
4、溝通表達能力優(yōu)秀，具有較強的傾聽、溝通能力。