崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶保險理賠全流程服務(wù)，包括資料審核、進(jìn)度跟蹤、協(xié)調(diào)查勘及結(jié)案反饋，確保理賠時效與客戶滿意度
2. 開展售后主動關(guān)懷，定期回訪客戶保單狀態(tài)、保障適配性及服務(wù)體驗，及時響應(yīng)并閉環(huán)處理訴求
3. 依據(jù)客戶需求提供個性化保險方案建議，涵蓋續(xù)期管理、保全服務(wù)、產(chǎn)品組合優(yōu)化及財務(wù)風(fēng)險分析
4.準(zhǔn)確解讀保險條款與政策變動，面向客戶開展通俗化保險知識普及與理性消費引導(dǎo)
5.規(guī)范管理客戶檔案及投保資料，確保信息完整、準(zhǔn)確、合規(guī)，嚴(yán)守客戶隱私與數(shù)據(jù)安全

任職要求：
1.具備良好的溝通表達(dá)能力與同理心，有客戶服務(wù)或金融保險行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公軟件，具備基本文字處理與信息整合能力
3. 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，能適應(yīng)重復(fù)性事務(wù)與適度工作壓力
4. 認(rèn)可保險行業(yè)價值，愿意長期深耕客戶服務(wù)與專業(yè)成長路徑