【必須具備大專及以上學(xué)歷，且已取得畢業(yè)證并可在學(xué)信網(wǎng)查詢?。?！不接受未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生?。。　?br>
試用期4200/月（純底薪），轉(zhuǎn)正5000/月（純底薪），另享每月全勤獎100元及每月0-600元績效獎金

入職即簽訂正式勞動合同，試用期起繳納五險一金，無試崗環(huán)節(jié)
早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00，每日工作時長8小時；
每月上晚班可享受300元打車費(fèi)用報銷；
實(shí)行兩班輪換制，月休8天，休息日安排在工作日，不固定周末，每兩周交替一輪班次（兩周白班、兩周晚班）

崗位職責(zé)：
1、用戶咨詢與投訴響應(yīng)：通過電話、視頻、在線平臺等多種方式及時回應(yīng)用戶疑問，處理投訴事項(xiàng)，受理相關(guān)訴求，保障服務(wù)效率與質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)滿意度。
2、用戶資料維護(hù)：準(zhǔn)確錄入并更新客戶信息，確保用戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。
3、問題解決方案輸出：針對用戶提出的具體問題，結(jié)合實(shí)際情況提供專業(yè)、可行的解決建議。
4、主動外呼回訪：對未成功接通的來電用戶進(jìn)行后續(xù)外呼跟進(jìn)，確認(rèn)需求并協(xié)助解決問題。

崗位要求：
1、學(xué)歷與技能條件：需持有國家承認(rèn)的大專或以上學(xué)歷。
熟練操作常用辦公軟件，具備PPT制作能力。
掌握基礎(chǔ)計算機(jī)操作，打字速度不低于60字/分鐘。
2、個人素養(yǎng)：
具備較強(qiáng)的心理抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象良好者優(yōu)先（有利于參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化活動）。
3、職業(yè)態(tài)度與適應(yīng)力：
具有高度的責(zé)任意識和積極的學(xué)習(xí)意愿，愿意長期在客戶服務(wù)方向發(fā)展。
可接受倒班工作機(jī)制，包括輪班、輪休及夜班安排（工作時段為9:00-18:00或13:00-22:00）。
4、溝通與服務(wù)能力：
具備良好的邏輯思維、應(yīng)變反應(yīng)和語言組織能力。
熟悉客戶服務(wù)規(guī)范，能夠有效建立客戶信任，維持良好互動關(guān)系。
5、其他優(yōu)先項(xiàng)：
了解游戲行業(yè)，熟悉角色扮演、競技類、休閑類等主流游戲類型，并至少深度體驗(yàn)過一款手游或端游。
有家庭教育指導(dǎo)、兒童心理支持或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

福利待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)為試用期4200元，轉(zhuǎn)正后5000元（試用期三個月），屬無責(zé)任底薪，不涉及銷售任務(wù)；另設(shè)每月全勤獎勵100元，以及0-600元績效獎金，依據(jù)服務(wù)單量與客戶評分綜合評定；
2、入職即辦理五險一金，享有年終獎金、節(jié)日禮品、日常下午茶、生日會福利、定期團(tuán)建等員工關(guān)懷項(xiàng)目。