崗位職責(zé)：
為業(yè)客體驗(yàn)評估指標(biāo)的合理性與多角色協(xié)同服務(wù)責(zé)任機(jī)制建設(shè)負(fù)責(zé)

1. 主導(dǎo)惠居業(yè)客體驗(yàn)指標(biāo)體系的構(gòu)建、優(yōu)化與日常治理，統(tǒng)一指標(biāo)定義與適用場景，確保指標(biāo)能準(zhǔn)確體現(xiàn)服務(wù)問題的嚴(yán)重程度，并有效傳遞至各相關(guān)角色。
2. 建立支撐體驗(yàn)評估的數(shù)據(jù)架構(gòu)，組織實(shí)施專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，定位高頻、高影響的服務(wù)痛點(diǎn)，為服務(wù)流程優(yōu)化與資源調(diào)配提供決策支持。
3. 規(guī)劃并推進(jìn)服務(wù)問題的責(zé)任劃分及多方協(xié)作考核機(jī)制，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)策略、人力資源、城市端及服務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)推動(dòng)實(shí)施，并持續(xù)跟蹤機(jī)制運(yùn)行成效。

崗位要求：
1. 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理、分析能力及指標(biāo)體系搭建經(jīng)驗(yàn)，可獨(dú)立完成指標(biāo)拆解、模型設(shè)計(jì)與深度分析工作。
2. 熟悉復(fù)雜服務(wù)業(yè)務(wù)中多主體協(xié)作模式與責(zé)任傳導(dǎo)機(jī)制，理解指標(biāo)設(shè)計(jì)對業(yè)務(wù)行為的引導(dǎo)作用。
3. 擁有良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)和規(guī)則推動(dòng)共識形成并落實(shí)執(zhí)行方案。