一、服務(wù)策略與日常運(yùn)營管理
1. 結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及技術(shù)支持中心工作目標(biāo)，制定客戶服務(wù)運(yùn)營方案與服務(wù)實(shí)施策略。
2. 構(gòu)建、優(yōu)化并持續(xù)完善客服業(yè)務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫架構(gòu)及服務(wù)行為規(guī)范，保障流程高效、合規(guī)，并推動客戶滿意度穩(wěn)步提升。
3. 統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作，確保各類服務(wù)需求（包括熱線咨詢、維修支持、檢測任務(wù)及保障工作等）獲得及時、準(zhǔn)確、專業(yè)的響應(yīng)與處理。
4. 與檢測部、維修部、項(xiàng)目保障部及相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立并保持高效協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)信息互通，聯(lián)合應(yīng)對影響客戶體驗(yàn)的共性問題。

二、數(shù)據(jù)分析與管理
5. 基于客服系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果及客戶反饋信息，開展深入分析，輸出周期性的運(yùn)營分析報(bào)告、質(zhì)量評估報(bào)告及績效統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
6. 利用數(shù)據(jù)分析識別服務(wù)過程中的堵點(diǎn)、潛在風(fēng)險與優(yōu)化空間，為流程改進(jìn)、人力配置、培訓(xùn)設(shè)計(jì)及策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持與決策參考。
7. 匯總、整理并上報(bào)部門運(yùn)營動態(tài)、核心指標(biāo)完成情況、面臨問題及后續(xù)改善措施。

三、業(yè)務(wù)與內(nèi)勤
8. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品編號的維護(hù)與管理
9. 承擔(dān)技術(shù)支持中心內(nèi)部行政事務(wù)工作
10. 策劃并組織召開部門會議，做好會議記錄并對決議事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)