崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客人入住、退房、換房等前臺(tái)接待工作，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息并核對(duì)證件
2. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、餐飲娛樂等咨詢，提供個(gè)性化服務(wù)建議
3. 處理客房預(yù)訂、電話轉(zhuǎn)接、留言傳達(dá)及簡(jiǎn)單投訴協(xié)調(diào)，保障服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性
4. 管理前臺(tái)現(xiàn)金、發(fā)票及備用金，每日完成賬目核對(duì)與交接
5. 協(xié)助維護(hù)大堂秩序與環(huán)境整潔，配合安保及客房部做好突發(fā)事件初步應(yīng)對(duì)

任職要求：
1. 學(xué)歷不限，形象端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力
2. 有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)
3. 熟練操作辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（PMS），具備日語會(huì)話能力優(yōu)先
4. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制及節(jié)假日工作安排
5. 遵守職業(yè)操守，尊重客戶隱私，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與服務(wù)熱情