崗位職責(zé)：
1.全面負責(zé)客房部日常運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準及客戶期望
2.統(tǒng)籌客房清潔、布草管理、設(shè)備維護及安全巡查等全流程工作，提升房態(tài)周轉(zhuǎn)效率
3.帶領(lǐng)并培訓(xùn)客房服務(wù)團隊，優(yōu)化排班與績效考核，營造積極協(xié)作的團隊氛圍
4.處理賓客投訴與特殊需求，及時響應(yīng)并閉環(huán)反饋，持續(xù)提升客戶滿意度
5.協(xié)同前廳、工程、采購等部門，保障物資供應(yīng)與跨部門協(xié)作順暢高效
6.熟悉使用 OTA

任職要求：
1.具備酒店管理或旅游服務(wù)類相關(guān)專業(yè)背景，學(xué)歷不限，有星級酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
2.3-5年客房主管及以上崗位工作經(jīng)驗，熟悉五星級或連鎖品牌酒店運營標準
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及團隊管理意識
4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與報表制作能力
5.形象端正，責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班及節(jié)假日工作安排