崗位職責：
1.負責接聽客戶來電、回復在線咨詢，及時解答產(chǎn)品、訂單、售后等相關問題
2. 準確記錄客戶訴求并錄入系統(tǒng)，協(xié)調(diào)相關部門跟進處理，確保服務閉環(huán)
3. 主動收集客戶反饋與建議，定期匯總分析，助力服務流程優(yōu)化
4. 協(xié)助處理客戶投訴，秉持同理心與專業(yè)度，提升客戶滿意度與信任感
5.遵守服務規(guī)范與話術標準，持續(xù)學習業(yè)務知識，保障服務質(zhì)量一致性

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的溝通表達與傾聽能力
2. 責任心強，情緒穩(wěn)定，能適應快節(jié)奏服務工作環(huán)境
3. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎電腦操作能力
4. 學歷不限，有客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先
5.具備團隊協(xié)作意識，認同以客戶為中心的服務理念