崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)拼多多/淘寶/跨境電商Temu等平臺(tái)店鋪客戶售后接待工作；
2、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，減少退款糾紛率，提升店鋪形象；
3、處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤及異常情況，對異常事項(xiàng)，務(wù)必做到時(shí)時(shí)跟蹤與結(jié)果反饋
4、保證售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購物體驗(yàn)，減少交易糾紛；
5、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；
6、完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。

任職要求：
1、電腦打字65字以上/分鐘，有淘寶/拼多多客服1年以上經(jīng)驗(yàn)；
2、語言表達(dá)能力與應(yīng)急問題的處理能力；
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、售后溝通技巧，耐心的傾聽并解決客戶的問題；
4、工作積極主動(dòng)，具備良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
5、熟悉PS操作及相關(guān)AI的應(yīng)用