崗位職責(zé)：
1.通過(guò)電話、在線聊天或郵件等方式及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴，提供專業(yè)、友好的服務(wù)
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，確保信息完整并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)
3.協(xié)助客戶完成訂單查詢、售后申請(qǐng)、賬戶管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作
4.定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，參與優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
5.配合團(tuán)隊(duì)完成客戶滿意度調(diào)研及服務(wù)流程改進(jìn)工作

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
4.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和文字錄入速度
5.學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先