崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天等渠道及時響應(yīng)客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品及服務(wù)信息
2.主動跟進(jìn)客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源高效解決投訴與售后需求
3.準(zhǔn)確記錄客戶反饋及服務(wù)過程，定期匯總分析并提出優(yōu)化建議
4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)研及基礎(chǔ)會員運營工作
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與信息安全要求，維護企業(yè)專業(yè)形象

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)與傾聽理解能力
2. 責(zé)任心強，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
4.具備基礎(chǔ)計算機操作能力，打字速度不低于50字/分鐘
5. 學(xué)歷不限，有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先