崗位職責(zé)：
1. 接聽中國(guó)聯(lián)通10010熱線，提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理及投訴受理等全流程客戶服務(wù)
2. 準(zhǔn)確理解并快速響應(yīng)客戶通信產(chǎn)品使用中的各類問題，提升首次解決率
3. 規(guī)范錄入服務(wù)記錄與客戶反饋，確保信息完整、準(zhǔn)確、可追溯
4. 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與信息安全規(guī)范，保障客戶隱私與企業(yè)聲譽(yù)
5. 積極參與崗前培訓(xùn)及持續(xù)技能提升，適應(yīng)業(yè)務(wù)更新與服務(wù)升級(jí)要求

任職要求：
1. 年齡18-35周歲，有客服經(jīng)驗(yàn)者年齡可適當(dāng)放寬
2. 中專/高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢
3. 性格親和、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)溝通能力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
4. 熟悉電腦基本操作，中文打字速度不低于25字/分鐘
5. 身體健康，生活能自理，持有殘疾證者優(yōu)先