一、崗位基本信息
? 工作地點：覆蓋區(qū)域內(nèi)各校區(qū)（需出差）
? 核心目標：通過統(tǒng)籌督導各校區(qū)運營工作，保障校區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升會員滿意度與續(xù)費率，實現(xiàn)校區(qū)業(yè)績穩(wěn)定增長，維護品牌口碑

二、崗位職責

1. 運營統(tǒng)籌與目標管理
? 制定區(qū)域內(nèi)各校區(qū)年度、季度、月度運營目標（含會員招生、續(xù)費率、活動參與率等），拆解目標并監(jiān)督落地；
? 定期復盤校區(qū)運營數(shù)據(jù)（會員增長、營收、成本等），分析問題并輸出優(yōu)化方案，確保目標達成。
會制定招生計劃，幫助校區(qū)進行招生轉(zhuǎn)化，開業(yè)業(yè)績倍增，下店售賣小課時卡包。

2. 校區(qū)督導與標準化落地
? 定期巡查各校區(qū)，督導校區(qū)執(zhí)行品牌統(tǒng)一的運營標準（如閱讀空間管理、圖書陳列、服務(wù)流程等）；
3. 團隊管理與能力提升
? 負責各校區(qū)店長及運營團隊的日常管理，組織月度/季度運營會議，同步政策、解決校區(qū)問題；
? 制定團隊培訓計劃（如閱讀指導技巧、會員溝通、活動策劃等），提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。

4. 會員服務(wù)與體驗優(yōu)化
? 監(jiān)督校區(qū)會員服務(wù)全流程（咨詢、報名、閱讀指導、售后反饋等），收集會員意見，推動服務(wù)流程優(yōu)化；
? 協(xié)助校區(qū)處理會員投訴與特殊需求，保障會員滿意度，提升續(xù)費率與轉(zhuǎn)介紹率。

5. 活動策劃與執(zhí)行支持
? 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)大型閱讀活動（如讀書節(jié)、繪本劇展演、作家見面會等），指導校區(qū)開展日常小型活動（親子閱讀會、閱讀打卡等）；
? 監(jiān)控活動執(zhí)行效果，總結(jié)經(jīng)驗并復制優(yōu)秀活動模式至各校區(qū)。

6. 品牌維護與資源協(xié)調(diào)
? 確保各校區(qū)符合品牌形象規(guī)范，維護少兒閱讀館品牌口碑；
? 協(xié)調(diào)總部與校區(qū)的資源對接（如圖書采購、物料補給、技術(shù)支持等）。

三、任職要求

1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，3年以上少兒教育機構(gòu)/閱讀館運營管理經(jīng)驗，有校區(qū)督導經(jīng)驗者優(yōu)先；

2. 專業(yè)能力：熟悉少兒閱讀行業(yè)運營邏輯，具備數(shù)據(jù)復盤、目標拆解及問題解決能力，能獨立策劃并落地少兒閱讀活動；

3. 溝通與管理：具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力與團隊管理能力，能有效激勵團隊，推動目標達成；

4. 職業(yè)素養(yǎng)：熱愛少兒閱讀事業(yè)，有耐心、責任心，能適應區(qū)域內(nèi)校區(qū)出差（每月出差頻次根據(jù)校區(qū)數(shù)量調(diào)整）；

5. 其他：了解兒童心理特點，掌握基礎(chǔ)閱讀指導知識者優(yōu)先。