一、崗位基本信息
?工作地點(diǎn)：覆蓋區(qū)域內(nèi)各校區(qū)（需出差）
?核心目標(biāo)：通過(guò)統(tǒng)籌督導(dǎo)各校區(qū)運(yùn)營(yíng)工作，保障校區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升會(huì)員滿意度與續(xù)費(fèi)率，實(shí)現(xiàn)校區(qū)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，維護(hù)品牌口碑

二、崗位職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與目標(biāo)管理
?制定區(qū)域各校區(qū)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（含會(huì)員招生、續(xù)費(fèi)率、活動(dòng)參與率等），分解任務(wù)并跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度；
?定期分析校區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（會(huì)員增長(zhǎng)、營(yíng)收、成本等），識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題并提出改進(jìn)策略，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利達(dá)成。
能規(guī)劃招生方案，協(xié)助校區(qū)完成招生轉(zhuǎn)化，支持新店開(kāi)業(yè)業(yè)績(jī)提升，現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)小課時(shí)卡包銷售。

2. 校區(qū)督導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化落地
?定期走訪各校區(qū)，檢查品牌統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況（如閱讀空間管理、圖書(shū)陳列、服務(wù)流程等）；

3. 團(tuán)隊(duì)管理與能力提升
?負(fù)責(zé)各校區(qū)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)人員的日常管理，組織月度/季度運(yùn)營(yíng)會(huì)議，傳達(dá)政策要求、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題；
?設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系（如閱讀指導(dǎo)技巧、會(huì)員溝通、活動(dòng)策劃等），持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。

4. 會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化
?監(jiān)督校區(qū)會(huì)員服務(wù)全流程（咨詢、報(bào)名、閱讀指導(dǎo)、售后反饋等），匯總用戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程迭代升級(jí)；
?協(xié)助處理會(huì)員投訴及個(gè)性化需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)續(xù)費(fèi)意愿與口碑傳播。

5. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行支持
?統(tǒng)籌區(qū)域大型閱讀主題活動(dòng)（如讀書(shū)節(jié)、繪本劇展演、作家見(jiàn)面會(huì)等），指導(dǎo)校區(qū)開(kāi)展常規(guī)小型活動(dòng)（親子閱讀會(huì)、閱讀打卡等）；
?評(píng)估活動(dòng)實(shí)施成效，提煉成功經(jīng)驗(yàn)并在其他校區(qū)推廣復(fù)制。

6. 品牌維護(hù)與資源協(xié)調(diào)
?確保各校區(qū)符合品牌形象規(guī)范，持續(xù)維護(hù)少兒閱讀館的良好聲譽(yù)；
?對(duì)接總部與校區(qū)間的資源需求（如圖書(shū)采購(gòu)、物料補(bǔ)給、技術(shù)支持等），保障運(yùn)營(yíng)順暢。

三、任職要求

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，3年以上少兒教育機(jī)構(gòu)/閱讀館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)歷，具備校區(qū)督導(dǎo)背景者優(yōu)先；

2. 專業(yè)能力：熟悉少兒閱讀領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)模式，具備數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)拆解及問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力，可獨(dú)立策劃并落地閱讀類活動(dòng)；

3. 溝通與管理：擁有良好的跨部門(mén)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)任務(wù)高效完成；

4. 職業(yè)素養(yǎng)：熱愛(ài)兒童閱讀事業(yè)，有耐心和責(zé)任感，能適應(yīng)區(qū)域內(nèi)頻繁出差（每月出差頻率視校區(qū)數(shù)量而定）；

5. 其他：了解兒童心理發(fā)展特征，具備基礎(chǔ)閱讀指導(dǎo)知識(shí)者優(yōu)先。