運(yùn)營(yíng)監(jiān)管主管
5000-10000元/月一、崗位基本信息
?工作地點(diǎn):覆蓋區(qū)域內(nèi)各校區(qū)(需出差)
?核心目標(biāo):通過(guò)統(tǒng)籌督導(dǎo)各校區(qū)運(yùn)營(yíng)工作,保障校區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升會(huì)員滿意度與續(xù)費(fèi)率,實(shí)現(xiàn)校區(qū)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng),維護(hù)品牌口碑
二、崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與目標(biāo)管理
?制定區(qū)域各校區(qū)年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃(含會(huì)員招生、續(xù)費(fèi)率、活動(dòng)參與率等),分解任務(wù)并跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度;
?定期分析校區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(會(huì)員增長(zhǎng)、營(yíng)收、成本等),識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題并提出改進(jìn)策略,確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利達(dá)成。
能規(guī)劃招生方案,協(xié)助校區(qū)完成招生轉(zhuǎn)化,支持新店開(kāi)業(yè)業(yè)績(jī)提升,現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)小課時(shí)卡包銷售。
2. 校區(qū)督導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化落地
?定期走訪各校區(qū),檢查品牌統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況(如閱讀空間管理、圖書(shū)陳列、服務(wù)流程等);
3. 團(tuán)隊(duì)管理與能力提升
?負(fù)責(zé)各校區(qū)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)人員的日常管理,組織月度/季度運(yùn)營(yíng)會(huì)議,傳達(dá)政策要求、協(xié)調(diào)解決實(shí)際問(wèn)題;
?設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系(如閱讀指導(dǎo)技巧、會(huì)員溝通、活動(dòng)策劃等),持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。
4. 會(huì)員服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化
?監(jiān)督校區(qū)會(huì)員服務(wù)全流程(咨詢、報(bào)名、閱讀指導(dǎo)、售后反饋等),匯總用戶反饋,推動(dòng)服務(wù)流程迭代升級(jí);
?協(xié)助處理會(huì)員投訴及個(gè)性化需求,提高客戶滿意度,增強(qiáng)續(xù)費(fèi)意愿與口碑傳播。
5. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行支持
?統(tǒng)籌區(qū)域大型閱讀主題活動(dòng)(如讀書(shū)節(jié)、繪本劇展演、作家見(jiàn)面會(huì)等),指導(dǎo)校區(qū)開(kāi)展常規(guī)小型活動(dòng)(親子閱讀會(huì)、閱讀打卡等);
?評(píng)估活動(dòng)實(shí)施成效,提煉成功經(jīng)驗(yàn)并在其他校區(qū)推廣復(fù)制。
6. 品牌維護(hù)與資源協(xié)調(diào)
?確保各校區(qū)符合品牌形象規(guī)范,持續(xù)維護(hù)少兒閱讀館的良好聲譽(yù);
?對(duì)接總部與校區(qū)間的資源需求(如圖書(shū)采購(gòu)、物料補(bǔ)給、技術(shù)支持等),保障運(yùn)營(yíng)順暢。
三、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,3年以上少兒教育機(jī)構(gòu)/閱讀館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)歷,具備校區(qū)督導(dǎo)背景者優(yōu)先;
2. 專業(yè)能力:熟悉少兒閱讀領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)模式,具備數(shù)據(jù)分析、目標(biāo)拆解及問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力,可獨(dú)立策劃并落地閱讀類活動(dòng);
3. 溝通與管理:擁有良好的跨部門(mén)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,推動(dòng)任務(wù)高效完成;
4. 職業(yè)素養(yǎng):熱愛(ài)兒童閱讀事業(yè),有耐心和責(zé)任感,能適應(yīng)區(qū)域內(nèi)頻繁出差(每月出差頻率視校區(qū)數(shù)量而定);
5. 其他:了解兒童心理發(fā)展特征,具備基礎(chǔ)閱讀指導(dǎo)知識(shí)者優(yōu)先。