教育規(guī)劃師及客服一體化崗位職責(zé)

一、崗位定位：

負(fù)責(zé)學(xué)員全流程服務(wù)，涵蓋課程咨詢、學(xué)習(xí)規(guī)劃、客戶維護(hù)及售后服務(wù)，兼具教育規(guī)劃專業(yè)性與客服服務(wù)能力，推動(dòng)客戶滿意度和業(yè)績增長。

二、核心職責(zé)

1.教育規(guī)劃與課程咨詢

根據(jù)學(xué)員測評(píng)結(jié)果及需求，定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案（如學(xué)科提分、升學(xué)規(guī)劃、興趣課程匹配等）；

提供專業(yè)課程介紹（如英語、學(xué)科輔導(dǎo)、托管等），解答家長及學(xué)員疑問，促成課程簽約；

定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，與教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2.客戶開發(fā)與維護(hù)

通過電話、社群、線下活動(dòng)等多渠道開拓新客戶，完成月度銷售目標(biāo)；

建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪收集反饋，提升復(fù)購率及轉(zhuǎn)介紹率；

處理客戶投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)資源解決問題，維護(hù)品牌形象。

3.綜合服務(wù)支持

協(xié)助學(xué)員完成報(bào)名、排課、調(diào)課等教務(wù)流程，確保服務(wù)無縫銜接；

策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日問候、學(xué)習(xí)成果反饋），增強(qiáng)客戶粘性；

參與公司培訓(xùn)，持續(xù)提升教育咨詢、銷售技巧及產(chǎn)品知識(shí)。

三、任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，教育、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年以上教培或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.能力要求：

溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長挖掘客戶需求并建立信任；

抗壓能力佳，適應(yīng)靈活工作時(shí)間（含周末及晚間）；

熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析意識(shí)；

3.素質(zhì)要求：
熱愛教育行業(yè)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)。

四、薪酬福利

薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪（4000-8000元）+提成，業(yè)績突出可晉升管理崗；

發(fā)展路徑：教育規(guī)劃師→主管→校長→區(qū)域總監(jiān)，提供系統(tǒng)化培訓(xùn)及資源支持；

其他福利：社保、帶薪培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)氛圍年輕化。