職位描述:
1、迅速響應(yīng)客戶投訴，提供技術(shù)支持，分析問(wèn)題根源，并制定有效的糾正措施；
2、負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)遏制，開(kāi)展客戶產(chǎn)線排查、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)存零部件檢查，并及時(shí)整理相關(guān)排查數(shù)據(jù)向團(tuán)隊(duì)及客戶匯報(bào)；
3、針對(duì)客戶的正式投訴，需按時(shí)完成G8D、Form4等報(bào)告的回復(fù)，并持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題閉環(huán)；
4、第一時(shí)間將客戶投訴信息傳遞至公司內(nèi)部責(zé)任部門(mén)，督促其落實(shí)遏制行動(dòng)；
5、對(duì)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析，協(xié)同團(tuán)隊(duì)制定改進(jìn)方案，并跟蹤實(shí)施進(jìn)展；
6、匯總客戶投訴案例，組織對(duì)內(nèi)部檢驗(yàn)人員及操作員工開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)；
7、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)以及本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。

任職條件:
1、年齡：20-40歲
2、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：高分子材料或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。具備優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)歷；具有客戶質(zhì)量應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、工作技能：通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)或以上，熟悉質(zhì)量管理體系流程；熟練掌握APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA五大工具；掌握常用問(wèn)題解決方法如8D，具備客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)；了解TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)，有供應(yīng)商審核與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；具備良好的計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)及溝通能力；具備較強(qiáng)的分析與實(shí)際問(wèn)題解決能力；