1、熟練操作主流電商平臺客服系統(tǒng)（如淘寶、京東、抖音、拼多多等）。
2、通過客服工具或電話渠道，處理店鋪日常售前答疑及售后事務（包括快件查詢、商品退換、破損補發(fā)、物流對接、評價回應、退款辦理等）
3、與倉儲團隊協(xié)同配合，跟進客戶退換貨進度，提升售后處理效率
4、歸納整理售后問題，形成分析報告反饋至運營端用于流程優(yōu)化
5、妥善應對客戶投訴、維權申請，主動邀請客戶給予好評

任職要求：
1、具備良好溝通能力，能靈活應對各類客戶咨詢與突發(fā)情況
2、耐心細致，富有責任感，可與不同崗位人員順暢協(xié)作
3、擅長歸納總結，能獨立分析問題根源并提出改進方案上報

上班時間：每周1-2天早班8:00-16:00，其余為正常班9:30-18:30
周日休息，法定節(jié)假日按規(guī)定休假

綜合工資：4-6k

任職要求：
1、年齡20-40歲，大專及以上學歷
2、責任心強，學習能力與溝通能力突出，有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先