崗位基本信息
崗位名稱：銷售部客服
所屬部門：銷售部
工作地點(diǎn)：[具體城市/辦公地址，可標(biāo)注是否有外勤需求]
薪資范圍：[6K]元/月+（含底薪+業(yè)績提成+售后服務(wù)獎金，上不封頂）
工作性質(zhì)：全職
匯報對象：客服主管
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)食品產(chǎn)品的廠家直銷業(yè)務(wù)，對接經(jīng)銷商、餐飲企業(yè)、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長、商超采購、電商散客等多類型客戶，主動挖掘潛在客戶資源，完成公司制定的月度/季度銷售業(yè)績指標(biāo)。
2.向客戶精準(zhǔn)介紹公司食品產(chǎn)品的規(guī)格、口味、保質(zhì)期、食品安全認(rèn)證等核心信息，根據(jù)客戶采購需求制定個性化直銷方案，參與商務(wù)談判并促成訂單簽訂。
3.跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流部門確保貨品按時、按質(zhì)、按量送達(dá)，負(fù)責(zé)回款催收，保障銷售賬款及時回籠。
4.定期回訪老客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，根據(jù)客戶反饋向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化、新品開發(fā)的合理化建議，提升客戶復(fù)購率；并處理相關(guān)售后問題。
5.承接客戶售前咨詢，及時解答關(guān)于產(chǎn)品起訂量、價格政策、物流時效、儲存條件等疑問，為客戶提供專業(yè)的采購指導(dǎo)。
6.處理售中訂單相關(guān)需求，包括訂單信息修改、發(fā)貨進(jìn)度查詢、物流路線協(xié)調(diào)等，確保客戶采購體驗(yàn)順暢。
崗位任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，食品科學(xué)與工程、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.行業(yè)認(rèn)知：具備基礎(chǔ)的食品行業(yè)知識，了解食品生產(chǎn)流程、食品安全標(biāo)準(zhǔn)（如SC認(rèn)證、食品標(biāo)簽規(guī)范），熟悉食品儲存、運(yùn)輸?shù)幕疽蟆?br>3.具備1年以上快消品或食品行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有廠家直銷渠道資源者可放寬條件；具備較強(qiáng)的市場開拓、商務(wù)談判和溝通表達(dá)能力，能獨(dú)立完成客戶開發(fā)與訂單轉(zhuǎn)化。
4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：能協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等多部門資源，保障訂單順利交付；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，可通過客戶采購數(shù)據(jù)優(yōu)化銷售策略。
5.抗壓能力：能承受銷售業(yè)績壓力和多元客戶需求帶來的工作強(qiáng)度，面對客戶負(fù)面情緒和突發(fā)售后問題時，可保持冷靜并妥善解決。
6.有長期服務(wù)思維，注重品牌口碑和客戶長期價值，不局限于單次成交。
7.身體健康，持有有效健康證，符合食品行業(yè)從業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)。
8.能接受[如偶爾外勤、節(jié)假日輪班等特殊工作安排]。
福利待遇：
1.基礎(chǔ)保障：五險、帶薪年假、假日休息、定期員工體檢。
2.薪酬激勵：高底薪+高比例業(yè)績提成+售后服務(wù)獎金+年終業(yè)績分紅，業(yè)績突出者可享額外專項(xiàng)獎勵。
3.培訓(xùn)成長：提供食品行業(yè)知識、銷售技巧、客服溝通、合規(guī)政策等專業(yè)培訓(xùn)，完善的內(nèi)部晉升通道（實(shí)習(xí)客服→客服→高級客服→代經(jīng)理→經(jīng)理→高級經(jīng)理→代總監(jiān)→總監(jiān)）。
4.其他福利：節(jié)日福利（端午/中秋發(fā)放公司自產(chǎn)食品禮盒）、團(tuán)建活動等。