崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶服務(wù)流程的整體把控，保障客戶體驗(yàn)與滿意度；
2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速響應(yīng)并妥善處理客戶反饋與投訴事項(xiàng)；
3.跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)行情況，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化以提升效率與質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，涵蓋排班安排、工作監(jiān)督及績(jī)效考核；
5.對(duì)接電商平臺(tái)，提供專業(yè)支持與定制化解決方案。

任職要求：
1.擁有良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠高效應(yīng)對(duì)客戶異議與投訴；
2.熟悉主流電商運(yùn)營(yíng)規(guī)范，具備快速定位和解決問(wèn)題的能力；
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4.判斷準(zhǔn)確、決策果斷，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)揮；
5.有管理十人團(tuán)隊(duì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。