崗位職責(zé)：
1.人員培訓(xùn)與指導(dǎo)
1）制定并執(zhí)行針對新員工的培訓(xùn)計劃，使其熟悉業(yè)務(wù)知識、掌握話務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范。
2）定期組織老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，分享優(yōu)秀話務(wù)案例，針對共性問題進(jìn)行集中指導(dǎo)，不斷提高班組成員的專業(yè)素養(yǎng)。

2.質(zhì)量管理與監(jiān)督
1）通過監(jiān)聽、錄音抽查等方式，對班組成員的通話質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。
2）依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)話務(wù)服務(wù)中的問題，如服務(wù)態(tài)度不佳、業(yè)務(wù)解答不準(zhǔn)確等，與相關(guān)員工進(jìn)行溝通和反饋，督促其改進(jìn)。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
1）收集、整理和分析班組相關(guān)數(shù)據(jù)，如通話時長、客戶滿意度、業(yè)務(wù)咨詢量等，形成定期報告。
2）根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的規(guī)律和問題，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，提出優(yōu)化建議和措施。

穩(wěn)定的薪酬：基本工資+星級工資+績效獎金+津貼+福利，綜合平均薪資7000-8000元/月，優(yōu)秀者可達(dá)8000元以上


工作氛圍：智能化辦公系統(tǒng)，整潔溫馨的辦公環(huán)境，年輕團(tuán)隊(duì)平均年齡25歲，活力有愛的大家庭；


福利保障：
1）合同期從到崗培訓(xùn)起計，即購買五險一金
2）節(jié)日津貼、法定三工、高溫補(bǔ)貼、生日關(guān)懷、年資補(bǔ)貼
3）提供體檢、外出旅游或戶外拓展、節(jié)假日關(guān)懷禮品、生日會、不定期下午茶等優(yōu)厚福利及豐富的團(tuán)隊(duì)活動
4）入職滿一年享受法定年假

專業(yè)培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等，只要你愿意學(xué)習(xí)，我們都能讓你成為行業(yè)大牛

職業(yè)生涯：提供完善的晉升發(fā)展通道，可競聘主管、經(jīng)理（每年提供一次晉升/提薪機(jī)會），

職業(yè)以外：提供豐富多彩的在職培訓(xùn)，有機(jī)會可參與行業(yè)交流學(xué)習(xí)


應(yīng)聘要求：
1）40歲以下，統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，3年及以上汽車保險查勘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)或管理支撐崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2）熟悉客服處理流程，擅長售后咨詢、投訴處理；具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客服服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力
3）具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售后、投訴等業(yè)務(wù)；
4）通話（會聽粵語）標(biāo)準(zhǔn)流利，聲線好，性格開朗、積極向上；
5）進(jìn)取心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作意識，責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度端正，品行良好，做事細(xì)心；
6）悉使用EXCEL/WORD等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上。

工作時間：行政班（特殊情況下需要支撐一線）